Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS MUEBLES DMHOME QUE SE VENDEN A TRAVÉS DEL SITIO

1.- Motivos de las devoluciones de los Productos: En caso que el Usuario reciba el Producto y éste estuviere dañado, no cumpla con las características ofrecidas, o sea distinto al que solicitó en el Sitio, DMhome ofrece la opción de cambio de los productos o devolución del dinero, siempre y cuando el Usuario dé aviso de la solicitud dentro de los primeros 10 (diez) días luego de que se recibe o retira la compra por el Cliente. Adicionalmente, el Usuario podrá solicitar devolución de un Producto en caso que presente defectos de fabricación y/o mala calidad de materiales que impidan el uso del mueble, en tal evento, el Usuario tendrá derecho a cambiar el Producto o a restituirlo dentro de los 180 (ciento ochenta) días siguientes a la fecha de recepción del mismo. En tales casos, DMhome examinará completamente el Producto y reemplazará la(s) pieza(s) defectuosa(s).  En todos los casos será responsabilidad del Usuario hacer llegar el producto a la dirección asignada por DMhome.

La garantía mencionada en el párrafo precedente no aplica para Productos que hubieren sido usados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, o que hubieren sido sobrecargados o hubieren omitido alguna de las recomendaciones establecidas. La garantía no incluye mano de obra para el ensamble del mueble. Por último, la garantía aplica únicamente bajo condiciones normales de uso y manipulación del mueble.

Exclusiones de los cambios y devoluciones de Productos: No podrá solicitarse cambio o devolución de un Producto en los casos en que (1) no fuere de su satisfacción o no hubiere cumplido con sus expectativas, en tal circunstancia sólo podrá cambiar el Producto por uno del mismo valor o superior al original, (2) Se hiciere un reclamo por rayas ocasionadas de manera posterior a la recepción de la garantía, (3) los Productos hubieren sido manipulados o utilizados de manera no razonable, manipulados, reparados, o que hubieren sido sobrecargados y, en general, por cualquier hecho imputable al consumidor (Art. 21 de la Ley 19.946) y, (4) el Usuario se hubiere arrepentido de la compra y hubiere aceptado los plazos de entrega.

Exclusiones de la garantía: la garantía no podrá solicitarse en los casos en que (1) se exceda el peso máximo permitido para el Producto, (2) Se hubiere efectuado por el Usuario traslados inadecuados, (3) El mueble se hubiere desarmado por mal uso o uso no doméstico y, (4) El Producto presente rayas que se hubieren ocasionado de manera posterior a la recepción de la garantía.

2.- Forma de presentar la solicitud:

2.1.- Forma de hacer válida la garantía: El Usuario deberá contactarse al número de teléfono +56 9 66767323 o al correo dmhomecl@gmail.com

2.2.- Forma de presentar la solicitud de devolución o cambio de Producto: el Usuario deberá acercarse a nuestra fábrica ubicada en Santa Risa 3954 Galpón B8, comuna de San Joaquín, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas previa cita, y entregar el Producto con la boleta o factura original. Si el cliente se encuentra imposibilitado de llevar el Producto a nuestra tienda, deberá contactarse vía telefónica al número +56 9 66767323 para solicitar el Retiro en la dirección que nos indique, previa cancelación del servicio de despacho.

3.- Qué será devuelto: El Usuario puede elegir entre la devolución del dinero o cambio de producto. En caso que usted solicite cambio de Producto, es importante que tenga claridad de que estará sujeto a disponibilidad de inventario al momento del cambio. En el evento de producirse alguna diferencia de precio del valor del Producto, el excedente se le restituirá vía transferencia electrónica a la cuenta que el Usuario indique.

4.- Plazo para el reembolso: En caso que se trate de un reembolso en dinero, una vez que se aprueba la devolución, DMhome realizará la restitución del monto vía transferencia bancaria en la cuenta indicada por el Usuario, haciéndose efectiva en un tiempo máximo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción del Producto. En caso que el pago se hubiere efectuado con tarjeta de crédito, DMhome realizará una reversa en su estado de cuenta, la cual se verá reflejada en un plazo de 7 (siete) días hábiles desde la recepción del Producto. Los reembolsos parciales serán procesados a través de transferencia electrónica.

5.- Condiciones en las que deberá encontrarse el Producto: Para solicitar el cambio o devolución del Producto, éste debe encontrarse en perfectas condiciones, en el mismo estado en que fue enviado, sin uso ni daños, con el empaque original y con todos sus manuales, etiquetas y accesorios si aplica. Una vez que el Usuario reciba el Producto, el mismo pasará por un control de calidad. En caso de no ser aceptado, DMhome informará al Usuario la razón por la cual no procede la devolución y el Producto será restituido a la dirección inicial.

6.- Productos respecto de los cuales no proceden los cambios y devoluciones: Usted deberá tener en cuenta que los Proyectos a Medida no admiten cambios ni devoluciones.

7.- Responsables de asumir los costos de envío en caso de cambio o devolución. Los costos de envío y los demás asociados a los cambios y devoluciones serán cubiertos por el usuario.

PREVALENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ante cualquier duda o falta de claridad que se llegare a presentar en la información brindada por el personal que trabaja en DMhome.cl, prevalecerá lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones que mediante el presente documento se establecen.