Términos y condiciones. Políticas de Privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES

ÁMBITO DE APLICACION

Los presentes términos y condiciones de uso rigen la relación entre Corporación D&M SpA, DMhome.cl y el Usuario que está interesado en adquirir los Productos y Servicios que Muebles Di Yesi pone a su disposición.

DEFINICIONES

Para los efectos de las presentes condiciones generales de contratación se definen los siguientes términos:

“CORPORACION D&M SPA”: Es la empresa propietaria del Sitio www.dmhome.cl dedicada a la fabricación y venta de muebles. También incluye a sus sociedades filiales, subsidiarias, unidades de negocio, empresas matrices, directivos y consejeros, así como, sus subcontratistas, distribuidores, proveedores de contenidos, oficiales, funcionarios de sus empresas y en general, cualquier persona vinculada directa o indirectamente con la misma.
USUARIOS: En general toda persona que ingresa al Sitio Web www.dmhome.cl pone a su disposición y adquiere los productos y servicios ofrecidos por Corporación D&M SpA y DMhome.cl en el Sitio.
SITIO WEB: Es el portal de venta de Productos y Servicios de Corporación D&M SpA, DMhome.cl y Muebles Di Yesi

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Aceptar los presentes Términos como Usuario implica, de manera automática, la libre, informada y plena voluntad y aceptación, de estos Términos y de las Condiciones Especiales que se pudiesen incluir dentro del Sitio.

Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, no debe aceptarlos, pero en ese caso no podrá acceder a los Productos y Servicios que el Sitio ofrece.

En caso de aceptar los Términos, usted adhiere a los mismos.

El Usuario puede acceder al Sitio a través de cualquier navegador de internet compatible con éste. Sobre el Usuario pesa la responsabilidad de obtener acceso a Internet y el equipo necesario para ingresar al Sitio.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.- Línea de muebles que se venden a través del Sitio

LÍNEA DE MUEBLES QUE SE VENDEN A TRAVÉS DEL SITIO

SOBRE LA OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS

En cumplimiento de la normativa vigente, DMhome.cl ofrece en sus apartados “Carro de compra, categorías, marcas y diseñadores” información sobre todos los Productos en venta, sus características y precios. No obstante, DMhome se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los Productos que se ofrecen a los Usuarios a través del Sitio Web, mediante el simple cambio de contenido de las mismas. De esta forma, los Productos ofrecidos en cada momento por nuestra tienda Online se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra. Asimismo, DMhome tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los Productos mencionados.

La venta se entiende perfeccionada una vez recibido por el Usuario el correo de confirmación con la boleta respectiva.

INDICACIÓN DE LOS PRECIOS

Cada Producto ofrecido tendrá indicado su precio incorporando el IVA. Los precios mostrados en pantalla serán los vigentes al momento de realizar la compra. DMhome se reserva el derecho de hacer modificación de precios y se protege de alza de los mismos por razones como incremento en listas de precios de distribuidores, nuevos impuestos o situaciones similares.

GASTOS DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los gastos de envío de nuestros Productos deben ser cancelados por el Usuario al momento de la compra y dependerán del tamaño y peso del mueble, como también de la zona geográfica a donde deban enviarse. DMhome tiene una cobertura de despacho en la Región Metropolitana de Santiago, Chile y no contempla despachos a zonas rurales o extremas, en razón del alto costo que ello involucra para el Usuario en el precio final del mueble. Lo anterior no excluye a que el Usuario pueda solicitar que el despacho del Producto se haga en las oficinas principales de nuestro operador logístico para retirar el Producto por los propios medios del Usuario. Si al recibir el Producto se rechaza la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de DMhome el costo de envío no será devuelto al Usuario.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad de los Productos ofrecidos por DMhome a través del Sitio puede variar en función de la demanda de los Usuarios o disponibilidad de los proveedores. Pese a que DMhome actualiza el stock periódicamente, el Producto solicitado por el Usuario podrá estar agotado en el momento de la compra. En tal caso, DMhome remitirá un correo electrónico al Cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.

ENTREGA DEL PEDIDO Y POLITICAS DE DESPACHO

Los plazos de entrega de artículos en stock dependen de la dirección de entrega. Los pedidos de los artículos que no están disponibles en stock tienen un plazo de entrega que varía dependiendo de cada Producto. Este plazo está definido en la ficha de cada artículo. Para más información sobre entregas, contacte con DMhome al correo de dmhomecl@gmail.com o a través de nuestro chat online disponible en la tienda.

Dmhome no se hace responsable de los retrasos que puedan ocurrir en épocas estivales por el descanso en las fábricas, ni por cualquier atraso motivo de caso fortuito o fuerza mayor, aunque se informará en cada caso de esta posibilidad al realizar el pedido.

Es importante que el Usuario tenga en cuenta que el despacho de los Productos de nuestras líneas de muebles de la Venta presencial y en línea (a través de nuestro Sitio y otros medios como Marketplace y WhatsApp, entre otros), no incluye la instalación de los mismos, el despacho o entrega de los muebles sólo importa la obligación para DMhome de dejarlo en la dirección proporcionada por el Cliente (casa del Usuario o conserjería en caso que el mismo habite en un edificio) por lo que no es deber del despachador tener que ingresar al domicilio o al inmueble del Cliente, ni de subir a los edificios.

Por su parte, sobre el despacho de los proyectos a medida, tales como closets, cocinas, equipamiento para homeoffice, entre otros, que requieran de instalación, el servicio de montaje tampoco se entenderá incluido, a no ser que así se haya acordado de manera expresa e inequívoca entre las partes, previa oferta de realizar dicha instalación por parte de la Empresa.

Los despachos se realizan en días hábiles, de lunes a viernes entre las 10:00 horas y las 19:00 horas. El tiempo y costo del envío dependerá de la opción de despacho elegida y de la comuna en donde deba hacerse la entrega. Es preciso recordar que, sólo se realizarán despachos dentro de Santiago.

En caso que la dirección de entrega fuese errónea o haya sido ingresada de manera incompleta, podrían existir retrasos o errores en el envío, debiendo ampliarse el plazo máximo de entrega.

FORMAS DE PAGO

Para la comodidad del Cliente, DMhome ofrece diversos medios de pago, a saber: (1) pago por transferencia bancaria, (2) pago a través de tarjeta de débito (Red compra) y, (3) pago a través de tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD-MAGNA).

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS MUEBLES MEDULAR QUE SE VENDEN A TRAVÉS DEL SITIO

1.- Motivos de las devoluciones de los Productos: En caso que el Usuario reciba el Producto y éste estuviere dañado, no cumpla con las características ofrecidas, o sea distinto al que solicitó en el Sitio, DMhome ofrece la opción de cambio de los productos o devolución del dinero, siempre y cuando el Usuario dé aviso de la solicitud dentro de los primeros 10 (diez) días luego de que se recibe o retira la compra por el Cliente. Adicionalmente, el Usuario podrá solicitar devolución de un Producto en caso que presente defectos de fabricación y/o mala calidad de materiales que impidan el uso del mueble, en tal evento, el Usuario tendrá derecho a cambiar el Producto o a restituirlo dentro de los 180 (ciento ochenta) días siguientes a la fecha de recepción del mismo. En tales casos, DMhome examinará completamente el Producto y reemplazará la(s) pieza(s) defectuosa(s). En todos los casos será responsabilidad del Usuario hacer llegar el producto a la dirección asignada por DMhome.

La garantía mencionada en el párrafo precedente no aplica para Productos que hubieren sido usados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, o que hubieren sido sobrecargados o hubieren omitido alguna de las recomendaciones establecidas. La garantía no incluye mano de obra para el ensamble del mueble. Por último, la garantía aplica únicamente bajo condiciones normales de uso y manipulación del mueble.

Exclusiones de los cambios y devoluciones de Productos: No podrá solicitarse cambio o devolución de un Producto en los casos en que (1) no fuere de su satisfacción o no hubiere cumplido con sus expectativas, en tal circunstancia sólo podrá cambiar el Producto por uno del mismo valor o superior al original, (2) Se hiciere un reclamo por rayas ocasionadas de manera posterior a la recepción de la garantía, (3) los Productos hubieren sido manipulados o utilizados de manera no razonable, manipulados, reparados, o que hubieren sido sobrecargados y, en general, por cualquier hecho imputable al consumidor (Art. 21 de la Ley 19.946) y, (4) el Usuario se hubiere arrepentido de la compra y hubiere aceptado los plazos de entrega.

Exclusiones de la garantía: la garantía no podrá solicitarse en los casos en que (1) se exceda el peso máximo permitido para el Producto, (2) Se hubiere efectuado por el Usuario traslados inadecuados, (3) El mueble se hubiere desarmado por mal uso o uso no doméstico y, (4) El Producto presente rayas que se hubieren ocasionado de manera posterior a la recepción de la garantía.

2.- Forma de presentar la solicitud:

2.1.- Forma de hacer válida la garantía: El Usuario deberá contactarse al número de teléfono +56 9 66767323 o al correo dmhomecl@gmail.com

2.2.- Forma de presentar la solicitud de devolución o cambio de Producto: el Usuario deberá acercarse a nuestra fábrica ubicada en Santa Risa 3954 Galpón B8, comuna de San Joaquín, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas previa cita, y entregar el Producto con la boleta o factura original. Si el cliente se encuentra imposibilitado de llevar el Producto a nuestra tienda, deberá contactarse vía telefónica al número +56 9 66767323 para solicitar el Retiro en la dirección que nos indique, previa cancelación del servicio de despacho.

3.- Qué será devuelto: El Usuario puede elegir entre la devolución del dinero o cambio de producto. En caso que usted solicite cambio de Producto, es importante que tenga claridad de que estará sujeto a disponibilidad de inventario al momento del cambio. En el evento de producirse alguna diferencia de precio del valor del Producto, el excedente se le restituirá vía transferencia electrónica a la cuenta que el Usuario indique.

4.- Plazo para el reembolso: En caso que se trate de un reembolso en dinero, una vez que se aprueba la devolución, DMhome realizará la restitución del monto vía transferencia bancaria en la cuenta indicada por el Usuario, haciéndose efectiva en un tiempo máximo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción del Producto. En caso que el pago se hubiere efectuado con tarjeta de crédito, DMhome realizará una reversa en su estado de cuenta, la cual se verá reflejada en un plazo de 7 (siete) días hábiles desde la recepción del Producto. Los reembolsos parciales serán procesados a través de transferencia electrónica.

5.- Condiciones en las que deberá encontrarse el Producto: Para solicitar el cambio o devolución del Producto, éste debe encontrarse en perfectas condiciones, en el mismo estado en que fue enviado, sin uso ni daños, con el empaque original y con todos sus manuales, etiquetas y accesorios si aplica. Una vez que el Usuario reciba el Producto, el mismo pasará por un control de calidad. En caso de no ser aceptado, DMhome informará al Usuario la razón por la cual no procede la devolución y el Producto será restituido a la dirección inicial.

6.- Productos respecto de los cuales no proceden los cambios y devoluciones: Usted deberá tener en cuenta que los Proyectos a Medida no admiten cambios ni devoluciones.

7.- Responsables de asumir los costos de envío en caso de cambio o devolución. Los costos de envío y los demás asociados a los cambios y devoluciones serán cubiertos por el usuario.

PREVALENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ante cualquier duda o falta de claridad que se llegare a presentar en la información brindada por el personal que trabaja en DMhome.cl, prevalecerá lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones que mediante el presente documento se establecen.

AUTORIZACIÓN PARA COMUNICACIONES VÍA CORREO ELECTRONICO

El Usuario, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, autoriza a DMhome a enviar todo tipo de comunicaciones que versen sobre la relación contractual, beneficios para los Usuarios, entre otros. La información será enviada mediante el correo electrónico que el Usuario haya informado a DMhome.

CONDICIONES GENERALES

1) Limitaciones de uso, Comunicaciones de Terceros.

1.1. Limitaciones de uso. No está permitido al Usuario utilizar cualquier software de monitoreo de red o de descubrimiento para determinar la arquitectura del sitio, o extraer información sobre el uso, las identidades individuales o usuarios. Usted no puede utilizar ningún robot, araña, otro software o dispositivo automático o proceso manual para controlar o copiar el Sitio o el Contenido. Además, el Usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, volver a publicar, distribuir, exhibir, transmitir con fines comerciales o sin fines de lucro todo o parte de este Sitio Web, excepto en la medida permitida por DMhome.cl. Cualquier uso no autorizado de este Sitio Web está prohibido.

1.2. Comunicaciones de Terceros. DMhome no tiene responsabilidad alguna por cualquiera de las Comunicaciones de terceros que pueda recibir o cualquier acción que usted pueda tomar o dejar de tomar como resultado de cualquiera de las Comunicaciones de Terceros. El Usuario que accede a nuestro Sitio es el único responsable de la evaluación y verificación de la identidad y la confiabilidad de la fuente y el contenido de cualquier comunicación de terceros. DMhome no asume ninguna responsabilidad de verificar la identidad o fiabilidad de la fuente o el contenido de cualquier comunicación de terceros. Como se usa en este documento, «Comunicación de Tercero» significa cualquier comunicación dirigida a usted de terceros, directa o indirectamente, en relación con este Sitio Web.

2) Derechos de Propiedad Intelectual.

2.1 Con excepción de lo expresamente indicado en estos Términos y Condiciones, nada de lo aquí señalado se interpretará como que otorga al Usuario o cualquier tercero cualquier licencia o derecho, bajo cualquier ley, regla o regulación, incluyendo, sin limitaciones, las relacionadas con los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual. Usted acepta que el Contenido y el Sitio Web están protegidos por derechos de autor y marcas comerciales.

2.2. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las marcas, código fuente, lenguaje, son de titularidad de DMhome y asegura que no usa propiedad intelectual o propiedad industrial de terceros, sin contar con las autorizaciones legales correspondientes, y que la propiedad intelectual y la propiedad industrial utilizada, ya sea propia o de terceros, no infringe derechos de propiedad, de propiedad intelectual, o de cualquier otra naturaleza.

2.3. El Usuario se obliga a no hacer mal uso de la imagen, logotipos, tipografía, marcas, diseños e imágenes en la publicidad de DMhome.cl son pena de las leyes de propiedad industrial.

2.4 Este Sitio contiene zonas interactivas que incluyen chats y foros de correo electrónico. El Usuario concede a DMhome.cl una autorización irrevocable, no exclusiva, libre de regalías, perpetua y mundial para usar y autorizar el uso de todas las ideas, expresiones, textos, gráficos, mensajes, blogs, enlaces de datos, información y material que usted presente a este Sitio Web. Dicha autorización es sin restricciones de ningún tipo y sin pago alguno por parte de DMhome.cl para el Usuario.

3) Vinculaciones a este Sitio Web.

3.1. El Usuario puede proporcionar enlaces al Sitio, siempre que (a) no elimine u oculte, enmarcando o de otro modo, cualquier porción de este Sitio Web, incluyendo cualquier tipo de publicidad, términos de uso, aviso de derechos de autor y otros avisos de este Web Sitio, (b) acceda inmediatamente a desactivar y dejar de proporcionar enlaces a este sitio Web si es solicitado por parte de DMhome.cl, y (c) DMhome.cl puede desactivar cualquier enlace a su discreción.

4) Anunciantes.

4.1.Este Sitio Web puede contener publicidad. Los anunciantes y patrocinadores son responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en este Sitio Web es correcto y cumple con las leyes aplicables. DMhome.cl no será responsable de la ilegalidad de o cualquier error o inexactitud en los anuncios materiales o por los actos u omisiones de los anunciantes.

5) Registro.

5.1. Algunas secciones de este Sitio requieren que el Usuario se registre. Si se solicita el registro, usted se compromete a proporcionar información de registro verdadera, exacta, actual, precisa y completa. Además, deberá mantener y actualizar de manera oportuna los datos proporcionados. DMhome.cl no permite a nadie utilizar las secciones que requieren de registro usando su nombre o contraseña. Usted es responsable de prevenir el uso no autorizado. Si usted cree que ha habido un uso no autorizado, deberá notificar inmediatamente por correo electrónico a DMhome.cl al correo DMhomecl@gmail.com

6) Errores y correcciones.

6.1. DMhome no asegura o garantiza que este Sitio Web o el contenido o anuncios será libre de errores, libre de virus u otros componentes dañinos, o que los defectos serán corregidos o que siempre va a ser accesible. DMhome tampoco garantiza ni declara que el contenido o anuncios disponibles a través del Sitio sea correcta, precisa, oportuna o confiable. DMhome puede realizar mejoras y / o cambios en sus características, funcionalidad o contenido o anuncios en cualquier momento.

7) Contenido de terceros.

7.1. El contenido de terceros puede aparecer en este Sitio Web o pueden ser accesibles a través de enlaces de este Sitio Web. DMhome no asume ninguna responsabilidad por cualquier infracción, error, errores de derecho, omisiones, falsedad, obscenidad, pornografía o profanidad en las declaraciones, opiniones, declaraciones o cualquier otro tipo de contenido que aparezca en este Sitio Web. Usted entiende que la información y opiniones de terceros no representa ni la aprobación ni refleja la creencia o la opinión de DMhome.cl

8) Uso de Datos.

8.1. El Usuario acepta que DMhome.cl pueda almacenar, usar, reproducir, modificar y transferir a sus filiales, proveedores y subcontratistas sus datos, incluidos los datos personales, con el fin de poder cumplir con los contratos celebrados.

8.2. El Usuario además reconoce y acepta que DMhome.cl pueda almacenar, usar, reproducir, modificar y transferir datos para sus fines comerciales internos, incluyendo, pero sin que la presente enumeración constituya limitación alguna, análisis, garantía de calidad, mejora de productos y de servicios y desarrollo de nuevos productos y servicios.

9) Renuncia.

9.1. DMhome expresamente renuncia a toda garantía, responsabilidad por cualquier pérdida, lesión, demanda, responsabilidad, o daños de cualquier tipo que resulte o estén relacionados con (a) cualquier error u omisión de este Sitio Web, sus áreas interactivas, el contenido, y los avisos incluyendo, pero no limitado a contenido y errores ortográficos, (b) comunicaciones de terceros, (c) los sitios web de terceros o su contenido al que directa o indirectamente se pueda acceder por enlaces en este Sitio Web, incluyendo pero no limitado a los errores u omisiones en los mismos, (d) la falta de disponibilidad de este Sitio Web, sus áreas interactivas, el contenido, los anuncios o cualquier parte del mismo.

10) Limitación de la responsabilidad.

10.1. DMhome no será responsable por cualquier pérdida, lesión, demanda, responsabilidad, o daños de cualquier tipo que resulte del uso de este Sitio Web, el contenido, los avisos, las áreas interactivas, cualquier información u opiniones que aparecen en o a través de las áreas interactivas, o cualquier otra comunicación a terceros. DMhome no será responsable por ningún daño especial, directo, indirecto, incidental, punitivo o resultante de cualquier tipo (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados), como resultado de o derivados en relación con el uso de o imposibilidad de uso de este Sitio Web, las áreas interactivas, el contenido, los avisos, o cualquier comunicación de terceros.

11) Actividad ilícita; Terminación de Acceso.

11.1 DMhome se reserva el derecho de investigar las quejas o denuncias de violaciones de nuestras Condiciones de Uso y tomar cualquier acción que consideremos apropiada para restablecer el correcto uso de este Sitio Web. DMhome tiene la facultad de suspender la participación del Usuario en cualquiera de las áreas interactivas en cualquier momento y por cualquier razón.

12) Ley aplicable y Jurisdicción.

12.1. Para la interpretación y cumplimiento de la presente contratación, las Partes se someten a la jurisdicción y a la competencia de las Leyes y los tribunales ordinarios de justicia en la Ciudad y comuna de Santiago de Chile.